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PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMERCIO ELECTRÓNICO
#1. Identificación del proveedor y operador
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S., identificada con NIT 901.762.662-3, con
domicilio en Chía, Cundinamarca, dirección Carrera 11 No. 14-22, correo electrónico info@electrificadoracapital.com y
correo alterno electrificadoracapital@gmail.com, es el proveedor,
vendedor, facturador, responsable de la atención al consumidor y operador comercial de los sitios www.electrificadoracapital.com y www.cablescolombia.com. Teléfono: +57 (601) 862 4007.
Para efectos de estos términos, ambos portales se denominarán conjuntamente los
“Sitios”. La utilización de uno de los Sitios no implica la existencia de proveedores distintos.
#2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos regulan el acceso, navegación y uso de los Sitios, así como las
solicitudes de cotización, pedidos y compraventas celebradas por medios electrónicos, telefónicos,
mensajería instantánea o cualquier otro canal remoto administrado por ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S.
Las ventas presenciales se regirán por la información suministrada en el
establecimiento, la factura, la oferta particular y la normativa aplicable. Cuando una venta presencial
utilice alguno de los Sitios como apoyo, se aplicarán las cláusulas compatibles con su naturaleza.
Las normas de protección al consumidor se aplicarán cuando el comprador tenga
la calidad de consumidor en los términos legales. Las operaciones entre comerciantes realizadas para atender
necesidades intrínsecamente relacionadas con su actividad empresarial se regirán, además, por las reglas
comerciales aplicables.
#3. Naturaleza de CablesColombia.com
CablesColombia.com es un canal digital temático operado comercialmente por
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. para organizar y facilitar la consulta de productos relacionados con cables,
conductores y categorías asociadas dentro de su catálogo. CablesColombia.com no constituye una persona
jurídica, sociedad, proveedor ni facturador independiente.
Las cotizaciones, facturas, recaudos, garantías, devoluciones y demás
actuaciones comerciales derivadas de dicho canal son gestionadas por ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S.
#4. Definiciones
Consumidor:persona
natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza un producto para satisfacer
una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial que no esté ligada intrínsecamente a su
actividad económica.
Usuario:persona que
accede, navega o utiliza los Sitios, compre o no productos.
Producto:bien
ofrecido, cotizado o vendido por ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S.
Pedido:solicitud de
compra enviada por el Usuario a través de los canales habilitados.
PQR:petición, queja
o reclamo presentado mediante los canales de atención.
Contenido:textos,
fotografías, diseños, fichas, bases de datos, software, signos y demás materiales disponibles en los
Sitios.
#5. Aceptación y prueba de la operación
El acceso y navegación implican la aceptación de las condiciones de uso
aplicables. La compra requiere la aceptación expresa de estos términos mediante el mecanismo dispuesto antes
de finalizar la transacción. ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. conservará, por medios razonables, evidencia de
la aceptación, el pedido, la confirmación, el pago y la factura.
El Usuario podrá consultar, imprimir y descargar estos términos antes y después
de la compra.
#6. Capacidad para contratar y menores de edad
Las compras solo podrán ser realizadas por personas con capacidad legal para
contratar. Los menores de edad deberán actuar por conducto de sus padres, representantes o responsables
legales. ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. no busca recolectar deliberadamente datos de menores sin la
intervención y autorización correspondiente.
#7. Registro, cuenta y seguridad
Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el Usuario deberá suministrar
información veraz, completa y actualizada, proteger sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier
uso no autorizado. ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. podrá aplicar controles razonables de identidad, fraude y
seguridad, sin restringir injustificadamente los derechos del consumidor.
Antes de finalizar una compra se informarán, según la naturaleza del producto,
sus características relevantes, cantidad, unidad de medida, referencia, marca, material, uso, restricciones,
condiciones de instalación, precio, impuestos, disponibilidad, plazo de entrega y gastos adicionales.
Las imágenes son ilustrativas. Las diferencias menores de color, escala o
apariencia derivadas de la pantalla no alteran las especificaciones técnicas informadas. Si una imagen y la
descripción técnica presentan una contradicción, el Usuario deberá solicitar aclaración antes de comprar;
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. corregirá la información y respetará los derechos legalmente aplicables.
El Usuario debe verificar compatibilidad, calibre, medida, tensión, capacidad,
aplicación y demás especificaciones técnicas. Cuando la selección requiera conocimientos especializados, se
recomienda solicitar asesoría técnica antes de confirmar el pedido.
Los precios se expresarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos
aplicables, salvo que se indique de forma clara una condición diferente permitida por la ley. Antes de
finalizar la compra, se mostrará el precio individual, el total, los gastos de envío y cualquier cargo
adicional.
Los precios publicados en línea pueden diferir de los precios ofrecidos en
establecimientos físicos, cotizaciones empresariales o canales especiales, siempre que esta circunstancia se
informe claramente.
Las promociones indicarán su vigencia, unidades disponibles, cobertura
territorial y demás condiciones. No se impondrán condiciones ocultas ni se modificará retroactivamente una
oferta aceptada.
Si antes de la aceptación del pedido se detecta un error manifiesto y
objetivamente reconocible en el precio, la descripción o la configuración del producto, la empresa informará
al Usuario y le permitirá confirmar la compra con la información corregida o cancelar sin costo. Los errores
no manifiestos y las operaciones ya aceptadas se tratarán conforme a la normativa aplicable.
#10. Disponibilidad e inventario
La publicación de un producto no garantiza por sí sola disponibilidad
permanente. Antes de aceptar el pedido, ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. podrá validar inventario,
especificaciones y condiciones de entrega.
Si un producto deja de estar disponible después del pago, se informará
inmediatamente al consumidor. Este podrá aceptar una nueva fecha, escoger una alternativa equivalente
mediante consentimiento expreso o terminar la compra y recibir la devolución integral del dinero, sin
descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de quince (15) días calendario, siempre que haya suministrado
los datos necesarios para procesar la devolución.
El proceso ordinario comprende: selección del producto, revisión del carrito o
cotización, suministro de datos, elección del medio de pago y entrega, aceptación de términos, confirmación
del pedido, validación de disponibilidad y pago, y expedición de la factura electrónica cuando corresponda.
El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. La operación se
entenderá aceptada cuando ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. remita la confirmación de aceptación o expida la
factura, sin perjuicio de los efectos jurídicos que la ley atribuya a la aceptación electrónica y al pago.
Si la empresa no puede aceptar el pedido, informará oportunamente y devolverá
cualquier suma recibida, sin descuentos, por el medio elegido por el consumidor y dentro del término legal.
#12. Medios de pago y facturación
Los medios de pago disponibles se informarán antes de finalizar la compra. Los
pagos podrán ser procesados por terceros especializados. ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. no almacena los
datos completos de tarjetas cuando estos son administrados directamente por la pasarela.
La factura electrónica será expedida a nombre y con los datos suministrados por
el comprador. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de la información tributaria antes de
finalizar la operación.
La aprobación del pago por parte de una entidad financiera no reemplaza la
validación de disponibilidad ni constituye, por sí sola, confirmación de despacho.
#13. Entrega, recogida y transferencia del riesgo
El plazo de entrega aplicable se informará antes de finalizar cada transacción.
Como referencia general, cuando la ficha, cotización o confirmación no indique otro plazo, la entrega
estimada será de hasta quince (15) días hábiles, salvo que se pacte un plazo diferente según la naturaleza
del producto solicitado.
Los plazos comienzan a contarse desde la aceptación del pedido, la confirmación
del pago y, cuando aplique, la entrega de la información técnica necesaria. Los tiempos pueden variar según
destino, volumen, fabricación especial, disponibilidad y transportadora; cualquier condición especial será
informada antes de la compra.
Los productos de gran volumen, peso, longitud o manejo especial podrán estar
sujetos a recogida en tienda o a transporte especializado, siempre que esta condición se informe y sea
aceptada antes de finalizar el pedido.
El comprador deberá suministrar una dirección completa y permitir la recepción.
Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, la reprogramación
podrá generar costos adicionales debidamente informados y aceptados. Esta regla no aplica cuando la falla
sea imputable a la empresa o al transportador.
La entrega se acreditará mediante guía, constancia de recibido, firma, código
de entrega, registro digital u otro medio idóneo. El riesgo del producto se transfiere al consumidor con la
entrega material, sin perjuicio de la garantía legal.
#14. Derecho de retracto
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de
servicios.
La solicitud podrá radicarse mediante el formulario PQR o el correo cartera@electrificadoracapital.com, indicando nombre,
identificación, número de pedido, producto, fecha de entrega, medio de pago y datos necesarios para la
devolución.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en
condiciones equivalentes a las recibidas, con sus accesorios y componentes. La compra podrá acreditarse con
factura electrónica, número de pedido, comprobante de pago u otro medio idóneo. No se exigirá la factura
física como condición exclusiva.
Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto estarán a
cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente o error imputable al proveedor.
La devolución del dinero por ejercicio oportuno del retracto se realizará sin
descuentos ni retenciones, mediante el instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado
entre las partes. El plazo máximo será de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya
ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos requeridos y cumplido la devolución del
producto cuando corresponda.
El retracto no procede, entre otros eventos legales, respecto de:
- Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Cables, conductores, canaletas u otros materiales cortados a una medida específica solicitada por el
comprador, cuando dicho corte individualice el producto y haga inviable su comercialización ordinaria.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen con rapidez.
- Bienes de uso personal y demás excepciones previstas por la ley.
La excepción al retracto no elimina la garantía legal por defectos de calidad,
idoneidad, seguridad o incumplimiento de lo ofrecido.
#15. Reversión del pago
Cuando una compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro
instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente
previstos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto
defectuoso.
La solicitud deberá presentarse, por regla general, dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la operación fraudulenta o no solicitada,
debió recibir el producto o recibió el producto defectuoso o diferente. El consumidor deberá presentar queja
a ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S., devolver el producto cuando proceda y notificar al emisor del instrumento
de pago.
El procedimiento se sujetará al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a su
reglamentación. La reversión no sustituye los demás derechos de garantía, retracto o cumplimiento.
#16. Garantía legal
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S., los productores e importadores responderán en
los términos de la garantía legal por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los
productos.
El término será el anunciado para cada producto o el establecido por la ley o
la autoridad competente. Si no se informa un término para un producto nuevo, se aplicará el término legal
supletorio.
La solicitud de garantía podrá radicarse mediante el formulario PQR, el correo
cartera@electrificadoracapital.com o en la dirección
de atención, identificando el producto, fecha aproximada de compra y defecto. No se condicionará la garantía
a la presentación de factura física cuando la relación de consumo pueda demostrarse por otro medio.
La empresa dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes a su recepción. La respuesta indicará la decisión y las pruebas o fundamentos
correspondientes.
La garantía comprenderá, según el caso:
- La reparación gratuita del defecto, incluido el transporte necesario y el suministro oportuno de
repuestos.
- La reposición o devolución del dinero cuando el bien no admita reparación.
- Cuando la falla se repita, a elección del consumidor y según la naturaleza del bien y del defecto: nueva
reparación, cambio total o parcial, o devolución total o parcial del precio.
- La expedición de constancia de recibo y de reparación cuando el producto sea entregado para diagnóstico
o arreglo.
- La suspensión del término de garantía durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del
producto por la atención de la garantía.
La garantía podrá negarse cuando se demuestre que el defecto fue causado por
fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido, instalación o mantenimiento contrarios a
instrucciones suministradas en español, intervención no autorizada u otra causal legal, siempre que exista
relación causal entre esa circunstancia y el defecto.
#17. Cambios comerciales voluntarios
Salvo que una promoción o política particular indique lo contrario, no existe
un derecho general de cambio por gusto, color, referencia o decisión posterior distinto del retracto legal.
La empresa podrá autorizar voluntariamente un cambio si el producto está sin uso, completo, en condiciones
de comercialización y existe disponibilidad. Esta autorización no limita el retracto, la garantía ni los
derechos por incumplimiento.
#18. Peticiones, quejas, reclamos y seguimiento
Los Usuarios podrán resolver dudas y radicar PQR mediante el portal de contacto
disponible en los Sitios, el correo cartera@electrificadoracapital.com o el teléfono de
atención. El sistema deberá generar o comunicar un número de radicado, fecha y hora de recepción y un
mecanismo de seguimiento.
Las reclamaciones de garantía y consumo se responderán dentro del término legal
aplicable. Cuando la reclamación sea electrónica, se conservará constancia de envío y recepción.
#19. Deberes del Usuario
- Suministrar información cierta, completa y actualizada.
- Verificar las especificaciones técnicas y la compatibilidad del producto.
- Utilizar los productos conforme a las instrucciones, reglamentos técnicos y normas de seguridad.
- No suplantar identidades ni utilizar medios de pago sin autorización.
- No interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de los Sitios.
- No extraer masivamente bases de datos, automatizar accesos abusivos ni reutilizar contenidos de forma
ilícita.
- Revisar el pedido antes de confirmarlo y conservar los soportes de la operación.
#20. Propiedad intelectual e industrial
Los textos originales, diseños, estructura, software, bases de datos,
fotografías propias, signos y demás elementos desarrollados o adquiridos legítimamente por ELECTRIFICADORA
CAPITAL S.A.S. están protegidos por la normativa aplicable.
Las marcas, fotografías, fichas técnicas, manuales y materiales pertenecientes
a fabricantes, proveedores u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con
autorización, bajo licencia o con fines legítimos de identificación e información comercial.
El acceso no concede licencia para copiar, modificar, distribuir, explotar o
registrar signos, contenidos o bases de datos. Se permite guardar o imprimir información únicamente para
evaluar o documentar una compra, sin fines de explotación no autorizada.
#21. Enlaces y servicios de terceros
Los Sitios pueden incluir enlaces, pasarelas de pago, servicios de transporte,
mapas, analítica, redes sociales u otros servicios de terceros. Cada tercero es responsable de sus propios
términos y políticas. ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. seguirá respondiendo por las obligaciones que la ley le
imponga como proveedor y no utilizará esta cláusula para excluir responsabilidades propias.
#22. Disponibilidad tecnológica y fuerza mayor
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. adopta medidas razonables para mantener la
seguridad y disponibilidad de los Sitios. Pueden presentarse mantenimientos, fallas externas, interrupciones
de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor.
La empresa no será responsable por interrupciones atribuibles exclusivamente a
terceros o a circunstancias fuera de su control razonable, siempre que haya actuado diligentemente. Esta
disposición no limita la responsabilidad legal por incumplimientos propios, fallas de seguridad bajo su
control o vulneración de derechos del consumidor.
#23. Tratamiento de datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por las Partes
II, III y IV de este mismo Documento Legal Integral. La autorización para fines de mercadeo será
independiente cuando legalmente corresponda, y el Titular podrá solicitar el retiro de comunicaciones
comerciales.
#24. Prevención de fraude y cumplimiento
La empresa podrá verificar razonablemente identidad, dirección, medio de pago y
consistencia de una operación para prevenir fraude, suplantación, lavado de activos o financiación del
terrorismo. Podrá abstenerse de iniciar o continuar una operación cuando existan razones objetivas,
verificables y legalmente relevantes.
Si una operación pagada no puede ejecutarse, se devolverán los recursos
conforme a la ley, salvo orden de autoridad competente.
Cuando exista una relación crediticia y sea legalmente procedente consultar o
reportar información financiera, crediticia, comercial o de servicios, la empresa obtendrá las
autorizaciones aplicables y cumplirá la comunicación previa, los plazos y los derechos de contradicción
previstos en el régimen de habeas data financiero.
#25. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las
partes procurarán resolver directamente sus diferencias mediante los canales de PQR, sin perjuicio del
derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces competentes u
otra autoridad.
Ninguna cláusula se interpretará como renuncia de derechos irrenunciables,
inversión de la carga de la prueba o limitación de las responsabilidades que la ley atribuye al productor o
proveedor.
#26. Modificaciones y vigencia
ELECTRIFICADORA CAPITAL S.A.S. podrá actualizar estos términos por cambios
legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará con su fecha de
actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya perfeccionadas, salvo que
sean más favorables al consumidor o deban aplicarse por mandato legal. Esta versión rige desde el 30 de
julio de 2026.
